カスタマーハラスメントへの対応

基本方針

1. 基本姿勢

一般財団法人リモート・センシング技術センター（以下「財団」という。）は、リモートセンシング技術を通じて社会に貢献するという公益的使命を果たすため、 財団の事業に従事する全ての職員等（以下「職員等」という。）が安全かつ安心して業務に従事できる職場環境を確保することが重要であると考えます。
財団は、お客様、取引先、施設を利用される方々その他財団の事業に関係を有する方々（以下「お客様等」という。）から寄せられるご意見、ご要望及びご指摘を真摯に受け止める一方で、社会通念上許容される範囲を超えた言動に対しては、職員等の人格及び尊厳を守るため、組織として毅然と対応します。

2. カスタマーハラスメントの定義

お客様等による言動のうち、その内容又は手段や態様が、社会通念上許容される範囲を超え、職員等の就業環境が害されるもの、又は害されるおそれがあるものをカスタマーハラスメントと定義します。

【カスタマーハラスメントに該当し得る行為例】
（言動の内容）
　・合理性を欠く不当又は過剰な要求
（手段や態様）
　・身体的な攻撃（暴行、傷害等）
　・精神的な攻撃（脅迫、中傷、名誉棄損、侮辱、暴言等）
　・威圧的な言動
　・継続的又は執拗な言動
　・拘束的な言動（不退去、長時間の電話等）
　・差別的又は性的な言動
　・職員等の個人情報のSNS等への投稿
　　※　上記行為例は例示であり、これらに限定されません。

3. お客様等への対応とご協力のお願い

財団は、お客様等との相互の信頼と尊重に基づく関係を大切にします。カスタマーハラスメントに該当する言動が認められた場合には、法令、財団規則等に基づき対応するとともに、必要に応じて当該行為の中止及び適切なコミュニケーションへのご協力をお願いします。

一般財団法人リモート・センシング技術センター　
理事長　池田　要